Politique d'annulation

Chez TounesBuy, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et satisfaisante. Voici notre politique concernant l'annulation des commandes.

Conditions d'annulation

• Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez demander un retour selon notre politique de retour.
• Les commandes doivent être annulées dans les 24 heures suivant leur confirmation, sauf indication contraire dans les conditions spécifiques du produit.
• Les produits personnalisés ou sur commande ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.

Processus d'annulation

• Connectez-vous à votre compte sur TounesBuy.
• Accédez à la section "Mes commandes" dans votre profil.
• Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur "Annuler la commande".
• Suivez les instructions pour confirmer l'annulation. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois l'annulation traitée.

Remboursement après annulation

• Si votre commande est éligible à l'annulation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Les frais de transaction ou de traitement, le cas échéant, ne sont pas remboursables.
• En cas de problème avec le remboursement, veuillez contacter notre service client à support@tounesbuy.tn.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique d'annulation ou si vous rencontrez des difficultés pour annuler une commande, n'hésitez pas à nous contacter :

• 94 604 123 : 94 604 123
• contact@tounesbuy.tn : support@tounesbuy.tn
• contact_support : Ouvrir un ticket de support